Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Antichita Brizzi. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty kautta antichitabrizzi.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalaissa säädetä toisin, hyväksymme ehdot täyttävät palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen nojalla, sen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, vastaanotetussa kunnossa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme ehdot täyttävien, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tässä käytännössä asetettujen ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@antichitabrizzi.com.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä soveltuvin osin palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki velvoittaa meidät maksamaan kulut, asiakas vastaa palautuskuluista.

Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavanomaista pakettikuljetusta kalliimpaa.

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

kohdassa ilmoitetut toimitushinnat Toimituskäytäntöovat tuettuja toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa toimitushinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, joiden kuljetus edellyttää rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvien osien tai pakkausten kustannukset, vahingoista aiheutuneet kustannukset tai tuotteen käsittelystä aiheutunut arvonalennus siltä osin kuin käsittely on ylittänyt tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen nojalla, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; selvästi ennen ostoa palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai poistotuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkauksen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai tapaturmien vaurioittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty taikka jos ne eivät lain sallimissa tapauksissa ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Tässä kohdassa ei rajoiteta pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@antichitabrizzi.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei palauteta vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu meidän virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastelun ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, paluurahdin kustannusten sekä epäonnistuneesta toimituksesta tai toimituksesta kieltäytymisestä aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Katso EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.